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Política de Cambios

Se podrán realizar cambios de talla o artículo a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:

  • Comunícate con nosotros enviando un correo a ventas@lascosasdecarlota.com para empezar el proceso de devolución. En caso de ser un cambio por talla de tu pedido, el cliente asume el valor de envío de la devolución de la prenda hacia Las Cosas de Carlota y nosotros te enviaremos la nueva prenda sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido el cliente asume todos los costos de envío.
  • Si es un cambio por garantía Las Cosas de Carlota asume todos los costos de envío. 

Se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • No se cambian accesorios tales como: libretas o vasos entre otros. 
  • De no encontrarse en existencia el mismo artículo que se desea cambiar: 
    • Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
    • Se puede cambiar un artículo por dos o más siempre y cuando el valor del articulo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.

Productos dañados o defectuosos

Las Cosa de Carlota revisara los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 15 días para devolver el producto dañado o defectuoso.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario aquí o al correo tienda.carlota.med@gmail.com

Instrucciones de devolución de producto

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

  • Comunícate con nuestro equipo para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
  • Si tu solicitud es autorizada, asegúrate de que empacas los artículos en su embalaje original, similar, y muy bien protegido.
  • Asegúrate de proporcionar la siguiente información en el correo:
    • Número de pedido
    • Fecha del pedido
    • Dirección
    • Número de teléfono

Productos en Saldos o Descuentos

Todos los productos que se encuentren en Saldos, descuentos o se promocionen como últimas unidades, no tienen cambio. Por favor ten muy presente esta política para evitar malentendidos.